Den leende expediten i Liljeholmen

Petter Lindén är systembolagsexpediten som folk gärna köar lite extra för att få handla av. Själv vill han förändra Stockholmarnas kyliga attityd mot varandra och skulle han få bestämma över staden en dag skulle han ordna en stor glädjefest. Han är en av få privatpersoner som har en hyllningsgrupp på facebook. I februari i år [...]

Hur mycket kostar ett äkta leende?

Antingen ler du ditt falska leende i full medvetande om att du ljuger. Eller så försöker du få ditt inre att komma i samklang med ditt yttre; du försöker förtränga din ledsnad. Flygvärdinnor förväntas alltid se glada ut – flygbolagen betalar för deras goda humör. I sin nya bok “Lyckliga i alla sina dagar” skriver [...]

Nu vet vi vad som krävs för att vinna

Elitserielaget Skellefteå har varit snubblande nära att få ta på sig guldhjälmarna de senaste åren. Anders Forsberg har bara två år som tränare i elitserien men säger sig ha lärt sig massor och vet nu hur ett vinnarlag ska formas. Och när Anders Forsberg formas, då formas och hans spelare. Nyckelordet i Forsbergs tränargärning är [...]

Vad är bra service?

För inte alltför länge sedan handlade bra service om produktkvalitet, ett lågt pris, snabb leverans, bra öppettider och kunnig personal. Faktorer som inom många områden betraktades som vassa verktyg för konkurrens. Var du duktig på ett eller två av områdena kunde du få en uppskattande nick eller en tummen upp av en kund  och till [...]

Annorlunda service får upplands motor att spinna

Annorlunda service får upplands motor att spinna

Du är inte din bils registreringsnummer. När Upplands Motor slog upp dörrarna till sin supermoderna bilhall för snart tre år sedan hade de bestämt sig. Att satsa på att vara billigast på bilar var redan flera andra som gjorde. Upplands Motor skulle bli bäst på service i stället. Hej på rätt sätt När jag frågar [...]