Nya insikter hos Hertz

Sjutton har gett våra medarbetare en ökad trygghet i mötet med kunden och skapat en förståelse för hur vi själva kan påverka situationen oavsett hur den startar. Vi genomförde utbildningen i flera steg där alla medarbetare på utvalda stationer deltog i steg ett oavsett om de har direkt kundkontakt eller inte, vilket med facit på hand var helt rätt. Sjutton har också hjälpt till att förbättra vårt interna språk och bemötande.

Titti skapar genom sitt sätt att vara och prata en vilja att reflektera och det känns tryggt att diskutera även lite känsliga och svårare ämnen. Hon låter ingen gömma sig i mängden och hon är bra på att med fingertoppskänsla sätta press på folk för att skapa en ökad självinsikt. Under våra träffar har det varit både skratt och en del både ”jobbiga” och ”roliga” tårar.

Utdrag från utvärderingar:
• ”Detta är den bästa utbildning som jag har gått under alla mina år på Hertz”
• ”Titti är underbar person som bjuder oerhört mycket på sig själv.”
• ”Extremt nöjd”.
• ”Mycket mycket mycket nöjd!”
• ”Utbildningen kändes mycket givande.”
• ”Helt underbar kursledare.”

Patrik Idrén, Utbildningsansvarig Hertz